Внутрішнє оцінювання якості надання соціальних послуг у терцентрі Новобаварського району

У територіальному центрі Новобаварського району міста Харкова проведене внутрішнє оцінювання якості надання соціальних послуг догляд вдома, соціальна адаптація, посередництво, консультування, соціальна профілактика, представництво інтересів. На виконання постанови КМ України від 11.03.20 №211 «Про запобігання поширенню на території України COVID – 19» та з метою захисту підопічних від загрози захворювання моніторинг проводився в телефонному режимі  методом опитування та анкетування. В опитуванні застосовані питання, які відображають показники якості відповідно державним стандартам. 

У результаті проведення спостереження з вересня 2020 по грудень 2020 за процесом надання соціальних послуг підопічних, на підставі вивченої документації та опитування отримувачів соціальних послуг виявлено, що внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг  проводилась за критеріями: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, зручність, повага до отримувача соціальної послуги, професійність. Надання соціальних послуг здійснюється у строки та терміни, зазначені у договорі та графіку обслуговування. В ході опитування не виявлено  отримувачів соціальних послуг, які не задоволені. Під час перевірок роботи надавачів соціальних послуг спеціалістами територіального центру порушень в обслуговуванні не виявлено.